eBay, PayPal y algunos desafíos.

Hace una semana, eBay la empresa líder de subastas online hizo pública la oferta de compra de PayPal la empresa más grande para pagos online entre individuos.

Esta compra que parece lógica y “condenada al éxito” tendrá que afrontar algunos desafíos y problemas antes de alcanzar el éxito que imaginan todos.

La primera experiencia de eBay
Hace 3 años eBay compraba Billpoint uno de los primeros servicios online que permitían el pago entre individuos con tarjetas de crédito, haciendo que el hasta ese momento pequeño mercado de compras entre personas cambie radicalmente.

Antes de Billpoint, todas las compras se debían hacer contra reembolso o con cheques; en algunos casos podían usarse tarjetas de crédito, pero sólo cuando el vendedor podía mantener los costos que implicaba tener una cuenta de empresa en un banco de USA.

Luego de comprar Billpoint, eBay sumó como socios a Visa y Wells Fargo Bank; con estos nombres uno podía imaginarse que era imposible que aparezca un competidor serio.

Y así apareció PayPal
Con una estrategia de marketing mucho más aceitada y sin tanto alarde de socios todopoderosos, PayPal no era tenido en cuenta como un competidor lo suficientemente fuerte.

PayPal desde un primer momento fue una compañia independiente que promocionaba su servicio en casi todos los servicios de subastas online; brindaba la posibilidad de comprar en algunos retailers de internet de nicho y sobre todo promocinaba su servicio a nivel mundial

En el primer trimestre de este año logró ganancias operativas; en Febrero de este año salió al mercado en una de las IPO´s más exitosas del último año y medio y actualmente tiene una valuación de u$s 1.390 millones de dólares.

Aún así, Billpoint el que había nacido para dominar el mercado perdió entre 10 y 15 millones de dólares en el último año y ya fue anunciado su cierre durante este año, como parte del acuerdo de compra de PayPal.

Los problemas de PayPal
PayPal tiene algunos problemas legales que resolver para tener el camino abierto 100%.

Por un lado algunos estados de USA no le han dado luz verde para operar y están pidiendo que den de baja el servicio para sus residentes.

Al mismo tiempo enfrenta demandas por violación de patentes por parte de CERTCO y por si esto fuera poco, un par de accionistas iniciaron una demanda para frenar la compra por parte de eBay argumentando que no es buena oferta.

Y si la compra se ejecuta sin problemas eBay ya anunció que cortará el servicio para apuestas online, para prevenir problemas legales y de “ávidos jugadores”. Pero dejando de lado un pequeño nicho de usuarios fieles.

El primer problema de la compra.
Ya comienza a surgir en la comunidad de compradores y vendedores, especialmente entre los que viven de las subastas, el Poder de la empresa frente a ellos.

Si la misma empresa que gana plata y maneja la información de las compras y ventas; empieza también a manejar el dinero de las transacciones los compradores y vendedores entrarían a depender demasiado de los servicios de eBay quedando, tal vez, desprotegidos ante cambios de políticas internas.

En eBay, pese a su excelente servicio, existe un historial de enfrentamientos entre la comunidad y la empresa; sólo para recordar algunos podría nombrar: El cambio de tarifas de comienzos del 2001; la obligatoriedad de usar Billpoint en las subastas caritativas por los atentados del 11 de septiembre y el escándalo de las “Recomendaciones” a-là Amazon

Por otro lado, eBay con Billpoint tuvo miles de errores estratégicos, por ejemplo no promocionar el servicio para compras fuera del site; aún cuando era posible! y si llegaran a tomar este tipo de política seguramente Paypal terminará siendo poco utilizado.

Bottom Line
Si esta compra, no respeta los principios que hicieron fuerte a PayPal y a eBay por separado(economía de redes; promociones agresivas y nuevos servicios) seguramente les costará recuperar los u$s1.400 millones de la compra y otros servicios, como c2it de Citibank, empezarán a ganar clientes frustrados.

15 thoughts on “eBay, PayPal y algunos desafíos.”

  1. Y tendrán que mejorar la imagen de ambas empresas en cuanto a seguridad. La estrategia de concentración, curiosa en tiempo en lo que todo se “externaliza” (outosourcing), puede tener éxito pero ebay está lastrada en Europa, como todo el e-comercio por la falta de confianza del consumidor en el uso de tarjetas en la red, y no en la distribución como pasa en Latinoamérica.

  2. Marcial, lo de la imagen de eBay es cierto.. pero no te olvides que en EU ya tienen la operacion de Yahoo Auctions en Europa y solo tiene un par de competidores allá… lo que le da un poder bastante fuerte en ese mercado a diferencia de Asia.

    Lo del temor al uso de las tarjetas de credito en Latam tambien existe asi que sumale a eso el problema de la logística y en comercio online tenés un problema importante.. pero en Subastas en gral es problema del vendedor y no del site.

    Un archivo interesante sobre el usuario promedio de Internet y sus miedos al e-commerce lo dejé en http://www.uberbin.net/files/Desayuno23-5-02.zip

    Quizas te sirve ;)

  3. Muy interesante Mariano – puede que despues de los problemas legales – y la creacion de nuevas estrategias de mercadeo esta union sea un exito – pero solo el tiempo lo dira :0)

  4. Hola tocayo!! s:)=
    Estoy intrigado con lo del Paypal ¿eso funciona de verdad? ¿la gente contribuye altruistamente a mantener un weblog o web? ¿no existe en español verdad?.

    X cierto muy wapo el weblog y la iniciativa de weblogs.com.ar

    Salut

  5. Estimado tocayo.. :)

    PayPal funciona perfectamente… yo lo usé un par de veces (con una tarjeta de credito emitida en los EEUU) y no tuve ningun problema.

    El tema de la gente colaborando altruistamente es así nomás… muchos weblogs o sites se mantienen de la mejor manera gracias a eso o al Honor System de Amazon.com; incluso un par de weblogs se mantienen exclusivamente con ese sistema.

    Hay uno muy conocido qeu es de un periodista del San Francisco Chronicle que recolecta casi 3000u$s por mes gracias a donaciones… y convengamos qeu no esta mal.

    SI yo te logro brindar un buen site donde veas buenas rese;as de productos; o buenos postings sobre temas que te intereesan y donde se arman discusiones interesantes.. que te molestaría donar 1 o 2 o 5 dólars al mes?

    By the way.. si quieren empiezo a utilizar este sistema jejej

  6. Recuerdo hace como dos años cuando PayPal estaba empezando a tener éxito que era la excusa de mucha gente para usar las transacciones en linea como cosa normal (en USA estoy seguro que poder pagarle a tu amigo tu parte de la cena entrando a la version movil de PayPal via celular es uso práctico del sistema).

    Ahora por desgracia PayPal esta inmerso en problemas, veo mas quejas que buenos comentarios (http://nopaypal.com)..

    Creo que la opción de PayPal sería irse hacia los usuarios internacionales. Un sistema fácil de usar que haga que usuarios en paises tercermundistas tenga la confianza de usar su tarjeta de crédito en internet y hagan transferencias vía internet haría de PayPal algo mejor que un banco…

    …mis 3 centavos…

  7. Eduardo, gracias por los centavos.. ya los estamos ahorrando y sin PayPal ;)

    Por un lado tenes razon… haymuchas quejas sobre PayPal, pero eso para mí solo es un indicador de su liderazgo en el mercado.. fijate si Billpoint tiene su propio Hate-site y seguramente no es así… es como con MS.. muchos lo odian, pero mucho de ese odio sale solo por su monopolio.. lo que es el principal problema a largo plazo que le veo a esta alianza. (El temor al monopolio)

    Por otro lado, PayPal ya acepta 27 países (Argentina no, pero con nuestro desastre de sistema bancario no me soprende) y no se si pueden seguir sumando países sin tener problemas de regulaciones; no te olvides que el financiero es uno de los sectores con mayor control y (menos mal) control estatal.

    Ojo.. si existiese PayPal aca yo lo usaría y pediria donaciones ;)

  8. Si, en México ya esta disponible pero son muy “cara-duras”, resulta que para hacer la transferencia de mi cuenta internacional de PayPal a mi cuenta de banco me cobran 4 dólares. Eso me quita todas las ganas de usarlo. Por el momento lo que hago es transferir a una cuenta que tengo en U.S.A. y que me cobran solo 1.5 dólares por sacar dinero desde un cajero aca en México, un paso más.

    Me imagino que esos cargos de 4 dólares se dan en otros paises.

    Por cierto, felicidades por Blogdir.com espero se pueda hacer algo en conjunto con Bitacoras.net… :-) pero que pena que hayas quitado tu webring de Bitacoras.net :-S

  9. Si… en realidad, si podés abrir cuenta en USA se te facilita todo, imagina que en Arg no se puede pero si logras abrir una cuenta en CIti NYC (ejemplo) sacas acá la plata con la famosa CitiCard :)

    Lo del webrong, lo saqué hace un tiempo laaargo, si. Supongo que no habrá problemas en hacer algo :)

  10. Estimados amigos: ¿Alguien me puede ayudar?

    Voy a vender productos a través de mi sitio web. Quiero recibir los pagos de mis ventas con Pay Pal y luego recibir el efectivo. Resido en Montevideo – Uruguay. ¿ Cómo haría ? ¿Necesitaría tener una cuenta en Estados Unidos ?
    ¿ O como haría ?

    Saludos Alberto
    elboniato@hotmail.com

  11. ¿alguien sabe por que paypal me carga DOS veces el mismo pago en mi cuenta bancaria cuando uso mi tarjeta de debito? En uno de los pagos aparece como concepto PAYPAL, en el otro (al dia siguiente) aparece solo ‘compra comercio’

  12. Como puedo recuperar el dinero de paypal,vivo en España y he tenido muchos problemas con esta compania mentirosa.He comprado de ebay y he pagado con paypal,pero se ve que paypal no me manda el dinero que cubre la protección de comprador.

  13. Hola señores, queria saber si es que se podria demandar a ebay por no emitirme un reembolso desde hace 2 meses. Cada vez que llamo me dicen una y otra cosa y nunca me llega nada, tengo las pruebas en mis mensajes donde ellos me dicen que me estan mandando pero no procede, y por otro lado a paypal que me dice que no hay ningun dinero enviado y que no estan haciendolo. ( compre por paypal y mi reembolso es de $143).
    Espero su ayuda y si saben de alguna pagina de abogados o algo que me puedan ayudar se los agradeceria.

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