Dos noticias me parecieron muy buenas para recomendar leerlas una atrás de la otra, Wired: Jeff Bezos maneja la web en has formás de las que imaginas y NJL: La economía de noticias atrás de Amazon Prime.
Una nota habla de como los Amazon Web Services van creciendo y sosteniendo el ecosistema de Internet, que es algo más que “WEB” y va hasta procesamiento de datos para sistemas del gobierno de USA.. pero la otra nota habla de algo que es genial y que muestra el debate que hay entre el cortoplacismo de los analistas y el planeamiento a largo plazo de un empresario.
Es interesante ver que Amazon Prime como servicio logístico, u$s79 anuales para que sus clientes tengan un servicio de envíos más rápido y prioridad en descargas digitales, hace que se “pierda” u$s11 anuales por cliente que contrata el servicio… pero la realidad es que el nivel de lealtad comercial que logran con la prioridad de envíos es gigantesca.
De hecho creo que cada vez que voy a comprar algo online primero miro Amazon y luego miro los especialistas (ej: B&H o lo que sea) porque sé que el servicio funciona, que si me quejo lo resuelven y que si devuelvo algo no me molestan.
Al fin del día el negocio de la lealtad se explica por aumento de volúmen de ventas así que si alguien paga u$s79 anuales para tener prioridad de envíos y más velocidad para recibir cosas… seguramente terminen usando MAS ese negocio que la competencia y no termino de entender como eso lo ven en Wall Street como un punto en contra.
Y viendolo más a fondo, el análisis de como el consumo de productos lo están llevando a los medios digitales es realmente genial porque esto de Amazon Prime extendido a los bienes digitales hacen que sigan logrando posicionarse mejor en mi mente para TODA compra online y digo TODA… ¿que el margen operativo es menor que el de otros? seguro pero el volúmen no solo lo compensa sino que lo justifica.
Clientes de Amazon Web Services y para que lo usan (Wired)
- Foursquare: 3 millones de check-ins diarios
- Harvard Medical School: base de dates para desarrollo de modelos de análisis de genes
- NASA Jet Propulsion Lab: procesamiento de imagenes satelitales de alta resolución para guiar a sus robots
- Netflix: streaming del service responsable por el 23% del tráfico de Internet de USA
- Newsweek/The Daily Beast: un millón de page views… por hora!
- PBS: 1 petabyte de video streaming mensual
- SmugMug: 70 millones de fotos
- US Department of Agriculture: GIS para las estampillas de contenedores de alimentos
- Virgin Atlantic: su service de reseñas de servicios
- Yelp: almacenamiento de sus reseñas
Es muy interesante la evolución y la diversificación que tomó Amazon en los últimos 5 años. En este caso sobre el servicio creo que han aprendido mucho de Zappos y su cultura como compañía orientada a satisfacer al cliente. Fue una buena adquisición parece :D