Amazon sigue sorprendiendo

“Solamente tuvimos pérdidas por u$s 26 millones” sonrisas mediante Amazon volvió a sorprender al mundo de Wall Street (y a mí también).

Con una facturación de u$s 846 millones y pérdidas de sólo 6 centavos por acción, las estimaciones de los analistas quedaron cortas… esperaban u$s 805 millones de facturación y estas perdidas de u$s 26 millones son mucho mejores que las del mismo trimestre del año pasado, cuando las pérdidas fueron de u$s 234 millones.

Revisando mi última nota sobre Amazon veo que increíblemente sus esfuerzos empiezan a acotar las preocupaciones que veía a futuro:

1- órdenes: mi preocupación sobre el incremento de los costos logísticos y las promociones de envíos gratuitos, se ven diluídas… según Cayce Roy el responsable de “fulfillment”, los costos logísticos se achicaron gracias a la implementación de nuevo software que permite predecir de mejor manera la demanda de los clientes; y una serie de alianzas con otra empresas, en donde por un fee x, dejan en las manos de algunos partners su manejo de ordenes de ciertos productos o, en otros casos, se ocupan ellos del fulfillment de sus partners… haciendo que sus esfuerzos se manejen en base a capacidades propias y ajenas de manejo de mercaderías.
En este punto hay que notar que los costos de manejo de mercadrías no son directamente proporcionales a la cantidad de mercaderia sino que son áreas donde los costos bajan dramáticamente en relación a la masa de pedidos.

2- Operaciones Internacionales: Amazon UK y Amazon Alemania, lograron el punto de equilibrio (o sea.. dan ganancias netas) logrando ventas por u$s 264millones y un aumento relativo de 81% con respecto al año pasado. El resto de las operaciones internacionales (llamadas Overseas Ops) lograron aumentos del 71% generando ingresos por u$s 226 millones. Si a esto le sumamos los ingresos derivados de la revaloraci{on del Dólar frente al euro, la empresa encima ahorró u$s 6 millones por diferencia de cambio en su deuda.

3- Brick Competence: En mi anterior nota, me preguntaba si el despegue de B&N, Wal-Mart.com y otras no sería un problema para Amazon, dada su falta de presencia offline y las posibilidades de tener centros de entrega para retirar órdenes en lugares convenientes para los clientes. Esto lo están solucionando a pasos agigantados, poseen una alianza con Borders(una librería tradicional de USA) para que cuando un cliente de amazon hace un pedido, se le ofrece la posibilidad de retirarlo en 5 sucursales de Borders cercanas a su domicilio o su trabajo… esto lo hacen mediante mapas digitalizados donde el cliente sólo debe ingresar su código postal… Estos nuevos servicios de Amazon son los que adoro descubrir! :)

4- Deuda: Sigue preocupándome elmanejo de su deuda billonaria (u$s 2.300 millones de dólares) y el ritmo de gasto de efectivo de sus arcas…. el nuevo CFO sostiene que hay muchas partes de la empresa donde mejorar los servicios y mejorar la rentabilidad por compra pero muchos analistas se preguntan si el peso de su deuda será excesivo.

Como dije antes.. sigo sosteniendo mi fe ciega en Amazon.com, sus capacidades operativas, comerciales y de servicio al cliente son, a mi entender, superiores a las de cualquier tienda online; Sólo me pregunto hasta que punto la deuda no ahogará su capacidad de maniobra y hasta que punto es mejorable la rentabilidad de cada órden, porque si tomamos en cuenta que a nivel logístico, los ahorros más fuertes están hechos y a nivel comercial las promociones (que igual siguen atrayendo clientes) ya incluyen hasta la entrega gratuita para compras de más de u$s 99.- ¿que otras promociones así de impactantes se pueden inventar para mantener el flujo de nuevos clientes?

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