Adquirir usuarios perdiendo otros

Hay veces que el “growth-hacking” busca adquirir usuarios pero pierden otros existentes y nadie hace la cuenta; hace unos días MyTaxi lanzó una promo genial con un descuento del 50% del precio de todos los pasajes en un lapso de casi 10 días, su resultado: luego de ser un fiel usuario de MyTaxi por años, me convertí en un usuario feliz y contento de Hailo

oferta mytaxi

Es interesante pero lo que en un primer momento me pareció una idea para adquirir usuarios fantástica, pensando sólo en el UAC que implicaba el 50% de un pasaje en taxi se convirtió en una experiencia de uso generalizado de la app que fue castrastrófico.

Al ser una promo de tanto tiempo de duración y con tanto descuento, lo que se generó fue la imposibilidad de conseguir un auto libre en casi ningún momento del día, donde había que pre-reservar la noche anterior para que quizás a la mañana pudieras usar el servicio para ir al trabajo o al aeropuerto de Barajas o lo que sea… en definitiva, conseguir un taxi con MyTaxi fue imposible.

En una economía “on-demand” lo que uno paga es la comodidad y el precio no siempre es decisivo, sino el concepto de surge-pricing de Uber [esto es aumentar hasta 2.5x el precio regular cuando hay sobredemanda] no hubiera triunfado y hoy Uber tendría tarifa fija como cualquier taxi de cualquier ciudad.

Y al no entender esto que es básico, hay empresas que pierden usuarios (quizás ganen otros) fieles donde ya hay retención y repetición de compra porque ante la tercer frustración la competencia la tenés a tres clicks de descarga y gratis… en este caso: Uber, Lyft, MyTaxy, Hailo, 99Taxis, Easy Taxy, Safer Taxi son las que me vienen a la cabeza que puedo descargar y olvidarme de estar mirando una pantalla 7 minutos hasta que me dicen “lo lamento, no pudimos conseguirle un taxi”

No, no es un rant contra esta empresa, es una breve reflexión sobre el “growth-hacking” o la idea de adquirir usuarios sin medir el churn, el costo de adquisición de los mismos y hasta el lifetime value de estos, con lo que podrías mostrar tasas de nuevos usuarios que son lindas pero no son realistas ni mucho menos útiles para vos.

3 thoughts on “Adquirir usuarios perdiendo otros”

  1. Super interesante el artículo, y muy buen punto para hacer reflexionar al respecto, ya que uno tira estos tipos de promociones pensando que las va a ayudar al negocio. Gracias!

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