Fibertel o la desatención al cliente

Más allá de que uno tenga o no pequeños problemas de conectividad con su ISP y dejando de lado el hecho de que ese ISP sea un cuasi monopolio en cablemóden en su país y sacando de la ecuación que ningún medio de comunicación se anime a decir que la infraestructura de Internet que nos dan a los usuarios es malísima porque los ISPs son grandes anunciantes o simplemente porque son parte de los grupos de medios como Fibertel siendo parte de Clarin… miren este screnshot y vean un detalle:

O sea, dejando de lado 3 problemas que son casi imposibles de obviar lo que es inaceptable también es que desactiven su dirección de mail oficial para que los clientes reporten problemas, que suspedan por sistema el envío de técnicos a domicilio cuando la falla es general y que encima no puedas darlo de baja via mail (porque lo desactivan temporalmente) o luego del 15 del mes… de forma que te hacen lo más dificil posible que te vayas de la empresa y nadie defiende al consumidor.

35 thoughts on “Fibertel o la desatención al cliente”

  1. Muy cierto eso, una vez por no querer venir a cambiarme el modem que estaba quemado estuve 15 dias sin internet, mande mails, telefono, todo, tuve que amenazar con dar de baja y ahi actuaron rápido.
    Ahora los genios que hacen la instalación conectaron el cable de internet a la corriente de los ascensores de mi edificio, por lo que cada vez que pasa un lio con el ascensor o el palier y se corta, ya llamaron como hace 2 meses yo todavía no lo arreglan
    Lamentablemente por vivir en un edificio y necesitar el consenso de todo el consorcio no puedo tener otro proveedor mejor (leasé iplan) porque sino ya hubiera cambiado hace años.

  2. Es muy cierto, cuando tuve Fibertel, me cortaron el cable por “inconsistencias en la linea” osea, WTF ?! me quise dar de baja y por problemas de ellos y restricciones estúpidas, tuve que pagar 2 meses más para que me den de baja al fin.

    NUNCA MAS. NUNCA.

  3. No es que disienta no nada… cada uno tiene su experiencia con los ISP. Yo probe de todo desde que pude poner internet en casa (o sea, desde que tuve computadora, hace unos 5 años).
    Probe Telecentro (el servicio en si bueno, pero despues de una semana me quede sin señal, mandaron 3 tecnicos distintos que no supieron diagnosticar el problema, asi que termine dando de baja). Probe Speedy (en todas sus versiones, normal, duo, etc… fiasco total, el dia que me “habilitaron” el duo me dejaron sin telefono, y dos meses despues – aun sin telefono – me empezo a llegar la factura con el cargo de speedy que nunca use).
    Pero con Fibertel tengo algo asi como un “idilio”. El servicio nunca (pero NUNCA) se me cayo en 4 años. Me mude 2 veces, y nunca un problema para cambiar de domicilio, y “encima y ademas” como diria mi primo, estoy pagando precio de promocion desde el dia que lo contrate. Las veces que tuve alguna consulta o reclamo (error en facturacion despues de mis mudanzas, ya que olvidaban cargar la promocion que renuevo cada 6 meses) me atendieron al toque y nunca tuve que pagar un centavo de mas.
    Hace un par de dias me ofrecieron la ultima renovacion de promocion, donde me renuevan por 12 meses, y encima me lo dejan a un precio menor del que venia pagando…
    ¿Sera que el dueño de Fibertel es algun tio mio o algo asi, y yo todavia no me entere??

    En fin… como dije, cada uno tiene su experiencia. Se de gente que defiende a muerte a Telecentro (yo lo llegue a odiar, y nunca lo pondria, y eso que soy empleado del grupo, y laburo en sistemas). Otros dicen que Speedy es lo mejor que hay…

    Cada loco con su tema…

  4. Por ultimo… si me parece muy sospechoso que hayan sacado del sitio la atencion al cliente por chat. Seguramente se debe a que hay demasiados reclamos (por lo que estoy viendo) y no quieren atender tan directamente a los reclamadores…

  5. considerando que tienen el monopolio de internet por cable (mas no de internet en general) deberían existir sistemas más eficientes para la queja-reembolso-baja pero… la CNC durante este gobierno se encargó de… mejorar su edificio! :D así que veremos dentro de unos 10-15 años tal vez hagan algo del trabajo que les corresponde :P ah… ¿desregular el último tramo de milla? llevamos más de 10 años sin regular eso…

  6. Es su politica porque cuando hay un problema general en cablevision cortan los telefonos, no son capaces de poner un mensaje grabado que diga que hay un problema general.

    Fabio, si todavia no salio la portabilidad numerica, que en si apenas si afecta a las telcos, mira si van a desregular la ultima milla que ese si es un golpe duro a las telcos.

    En cualquier momento el gob. “descubrira” que fibertel es un monopolio y comenzara otro capitulo de la guerra gob-clarin.

  7. Yo hasta el momento no había tenido problemas con este servicio, es más… sin promoción, seguía pagando como santo todos los santos meses por un servicio -bastante- caro pero por el cual estaba satisfecho… hasta que me mudé.

    Hace más o menos un mes, llamé para validar que el domicilio a donde me mudaba estaba habilitado para la migración. Luego de un rotundo si por parte de una operadora, quise hacer el tramite, y me dijo que lo haga más cerca a la fecha de la mudanza. Dos semanas antes de la mudanza, llamo y me dicen que lo haga más cerca de la fecha (nuevamente). Una semana antes de la mudanza, llamo y un operador me dice que el nuevo domicilio está inhabilitado. Me comunica que ninguno de los dos servicios se puede transferir, por esa “inhabilitación” que puede ser por alguna factura impaga de ese domicilio y/o algún problema técnico… pero que todo es posible de solucionar. Así que me toma el trámite y me dice que me iban a llamar para decirme la fecha y hora en que iban al domicilio. El jueves (dos días antes de la mudanza), recibo una llamada para avisarme que el domicilio está inhabilitado y que no hay forma de trasladar el servicio… a menos que (y presten atención), consiga el 50% del edificio como abonados del servicio (¿ahora nosotros tenemos que salir a vender su servicio?!), sin esto, no van a instalar una caja en el edificio.

    Luego de todo, pedi la baja del servicio. Ayer a la noche me llamaron para preguntarme porque daba de baja el servicio, y luego de comentarles tooooodo esto, me dicen que porque no hablaba para formar un consorcio (aun querian que fuese su representante de ventas, ja) porque el 70% del edificio ya hizo al menos una petición del servicio. A todo esto, le pregunte que carajo estan haciendo al no instalar cajas en nuevos edificios, cuando saben que van a tener clientes. En fin, no me supo dar respuesta, y me pidio disculpas unas 30 veces más o menos, por todo el problema.

    Lamentablemente, si algún día instalan la caja en el edificio, no me va a quedar otra que poner cablevisión, ya que es eso o DirecTV y este último no es para nada accesible… (y las ofertas, de momento, no te tientan ni un segundo).

    Saludos!

  8. Tengo Fibertel hace 3 años, hasta principios de este año la cosa andaba, es decir, el servicio muy pocas veces se cortaba, no soy de medir velocidades, ni bajar grandes cantidades de cosas, con que funcione, acceso a la VPN, email, etc; yo era un cliente contento.
    Pero, este año que está terminando el servicio se fue al tacho, literalmente, caídas de servicio constantes, etc.
    Lo último, hace una semana que tengo que mantener un ping continúo a algo en internet, o el servicio se corta…
    Grande, Fiber, seguí adelante.

  9. Perrrdoooooooon don drunken, pero no es verdad que la deshabilitaron para no atender clientes, fue otro motivo (causa técnica) así que esta vez te equivocaste pero justo en ese punto, el resto es pura suerte: donde vivis, quien te atendió, que te pasó, un largo etc, por eso todos tienen experiencias distintas con todos los ISP. tampoco es verdad que ante el menor problema técnico zonal bajen los teléfonos, al contrario, tan todas las lineas concurrentes hasta las bolas y se encolan los llamados, sumado a que la puteada mas chica dura 15 min aprox, así que suerte! hay muchas cosas para pulir en todos los ISP, teniendo en cuenta que vivimos en la República de la Banana.

    Salutes!

    1. La verdad… un comentario que dice que vivimos en la “República de la Banana” diciendo que la deshabilitación de un mail fue “otro motivo” es bastante menos serio que la gente de Fibertel misma respondiendo acá :)
      Saludos

    1. SeniorD,
      si te creés que esto es un juego de egos… es que no me conocés o lees, si me equivoco no tengo problema en reconocerlo porque ya lo dije seiscientas veces: yo aprendo MUCHO de los que me leen y dejan comentarios con buena onda (no alguien que habla de que lo merecemos como republica bananera). Ahora, si vos conoces los lags, los tiempos de espera y los tiempos promedio de queja en Fibertel o si tenés algun tipo de relacion con el Grupo seria bueno que lo comentes :)

      1. Mariano,
        Si bien comparto más o menos lo que comentas en este comentario, creo que SeniorD tiene un punto.
        Hay zonas donde Fibertel funciona MUY mal (Al igual que pasa con muchos otros ISP). Está bien eso? Claro que no, pero solemos acostumbrarnos a las mierdas que nos dan.

        Las veces que tuve problemas y llame a Fibertel y no me atendieron, había antes una grabación que decía que mi zona estaba afectada o algo así. En general no tuve muchos problemas, pero es cierto que algunas veces funciona bastante mal.

        La compra de Fibertel por el Grupo no ayudo mucho a que decaiga el servicio.

      2. Juan,
        ¿entonces como son todos malos no nos quejamos y aceptamos pagar casi 40USD mensuales por algo que no anda como prometen? Ese tipo de pensamiento es ridiculo además de que no creo que SeniorD haya querido decir eso sino que “el mail no andaba de casualidad” cosa que no creo y que si es así (y yo estoy equivocado) ¿no te parece medio vergonzoso para un ISP que su mail principal se rompa y no puedan arreglarlo?

  10. Justamente Mariano!! que bueno lo ultimo que decís, es verdad, entro por un link en Fabio.com.ar que si visito y es la 1° vez que paso por acá, y va con onda (don’t get hot :) ) de ser un troll con mala leche te trataba de tarado o algo de eso, vengo a aportar.

    El tema de Bananean Republic es una apreciación personal del tiempo que vivimos, social y tecnológicamente, relación con el Grupete Clarin no tengo pero conozco algo del tema y te puedo asegurar que es bastante difícil mantener tooodo funcionando al pelo todo el tiempo, un descuido humano por mas tonto que sea puede dejar sin servicio a cientos de personas con todo lo que ello implica, es bastante largo el tema y mucha la gente que está en el medio como para resumir en un blog toda la ingeniería de un ISP y pedir su cabeza ligeramente como si nada por un error de SMTP, más sabiendo que los códigos/respuesta en los reportes de error por protocolo no son siempre exactos, en fin, pasaba por aquí….

  11. me pase a arnet de telecom. (tampoco muy bueno)
    la velocidad de download es menor que el cablemodem de fibertel, el upload tambien es menor, que fibertel.
    Pero fibertel es re caro!
    A mi me funciono 3 años fibertel, ultimamente funciono mal.

  12. Todos los ISP que conozco (y conozco varios y de diferentes países) ninguno funciona como corresponde, todos tienen diferentes problemas que nos hace la vida mas complicada.. De hecho en mi caso, tengo Mega Cable (Compañía local en San luis) y ademas tengo el Modem de Movistar y como ultimo backup por si todo eso falla Internet Gratuito de gobierno, por que me llevo a tener todos esto???… por que ninguno de los 3 ISP funciona correctamente todo el tiempo, siempre tienen fallas y fallas grosas, ahora es otro tema que sabiendo que tienen fallas no se quieran hacer cargo desactivando los correos o descolgando los telefonos argumentando que estan saturadas las lineas…

    Ahora esto pasa también con los servicios de Hosting, pasa en casi toda empresa que presta servicios.. y no solamente con los ISP… traten de comunicarse con un banco por algún problema y verán de que les hablo…

  13. Yo tengo arnet hace mucho pq mi concubina , JA , trabaja en telecom asi que celu y internet con telecom.

    Teniendo en cuenta que van como cinco años… anda bien.
    Los pibes que atienden tienen menos idea que uno, te llegan a decir si no sera google que esta caido y no que me dejaron sin acceso, pero fueron casos puntuales.

    Lo que me parecio siempre lamentable es que no crucen bien los datos o entreguen una blacklist para que los telemarketers tercerizados no nos llamen dos o tres veces al año… para ofrecernos ARNET BANDA ANCHA

    conozco gente que se queja de fiber y gente contenta.

    aca dejo un offtopic para wolksvagen.. ES NECESARIO QUE NOS PREADJUDIQUEN Y BENEFICIEN siendo elegidos entre muy pocossssssssss para un autito que no queremos ¿?

  14. Acordate lo que pasó en el #barcampba con Fibertel. Más claro que eso para exponer su inoperancia ante toda la comunidad online argentina, no hay. Si se siguen esforzando pueden lograrlo. Vamos, amigos de Fibertel. By the way.. googleen “Contratar Fibertel” y vas a ver lo primero que sale. Deberían aplicar algo de todo el SEO y SEM que tiene el Grupo, no? Abrazo!

  15. En realidad el tema de atención al cliente no es un problema de el ISP en general, es un problema de los call centers de mierda de éste país. Es clásico que en Atención al Cliente no te arreglen el problema, nunca lo hacen.

    Yo hace un año más o menos me pasé de Fibertel a Arnet y no tengo problemas, tengo 3 Mb y me baja a 350 KB, ya sé, debería ser 370, pero bueno, supongo que habrá una pérdida de señal entre SO y el Router.
    Cuando a penas puse el servicio me llegaba 1 Mb, llamé y me lo solucionaron en 2 días.

    Solución a Fibertel si te querés dar de baja y no te la aceptan: desconectá el Modem y llevalo a una oficina de Cablevisión. Te lo van a tener que dar de baja, sí o sí. Aunque sea luego del 15 del mes.

  16. Es la misma práctica que tienen con Cablevisión/Multicanal! Es inentendible como consideran legal la fusión! Realmente afecta y mucho a los usuarios por mantenerlos en gran parte del país sin opciones. NO HAY COMPETENCIA! ESE ES EL GRAN PROBLEMA!

    1. Y,… si no sabés mantener un ISP mejor que te vayas a hacer botellas que quizás es mas simple… justificarlos porque “es dificil” es ridiculo, si no saben o no pueden que no se metan en el negocio y listo

      1. O ponete un blog y hablá desde el desconocimiento :D, ya fué Mariano, queda claro que lo tuyo es personal con Fiber y yo entendí que era general con todos, me equivoqué, igual me llevo una excelente impresión de Uberbin ya que es difícil encontrar un lugar donde expresarte sin que caigan en el insulto chabacano anonimo, saludos!

      2. Un gusto igualmente… aunqeu eso “ponete un blog y habla desde el desconocimiento” rompe toda buena impresion que podría haber tenido de vos y me hizo ganar un cafe porque era respuesta obvia :)

  17. Les cuento que que di de baja fiber porque me resultaba caro sin promoción y en principio te vienen con el cuento de antes del 15 y por mail. Pocos saben que es ley que los servicios se dan de baja del mismo modo que se contratan. La operadora me dio de baja por teléfono y les hice venir a buscar el modem a casa. No les crean nada a los de fibertel!!!

    1. Pero eso pasa en la gran mayoría de las empresas, en ese aspecto los mas basura son Telefonica/Telecom, andá a reclamar por robo o tratar de dar de baja el celu? es la cultura que nos imponen, callate y pagame! después vemos si tenes algún problema y sus productos de internet tampoco son la excepción.

  18. Che a mi me está llegando un mail de una empresa que me quiere cobrar una deuda con fibertel, pero ya me mudé de ahí hace casi un año… mando mail para preguntar que es lo que me quieren cobrar pero nadie contesta.

    Recuerdo que la ultima boleta me llegó con los cargos parciales y asumí que el modem lo iban a ir a buscar ya que nadie me dijo nada y quedó bien claro que la razón de la baja era una mudanza…

    A alquien le paso? que hacer? oh dio mio! No quiero ir al verazzzzzzz!!!!!!

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