Mensajes instantáneos en las empresas.. sólo es cuestión de tiempo.

Día a día veo que se vuelve más común el uso de los IM´s (AIM, ICQ, MSN Messenger, Yahoo Messenger) en la empresas; y sin embargo pocas empresas tienen políticas de uso o planes de integrar estos sistemas, (o los desarrollos específicos como SameTime) en sus estrategias de IT.

Por un lado, el miedo a que los empleados pierdan tiempo de trabajo “jugando” con estos IM hace que las pocas empresas que tienen políticas de uso.. directamente los inutilicen bloqueando los puertos de comunicación que usan estos programitas.

Por otro lado, las ventajas innegables de un entorno colaborativo hace que otras empresas, comiencen a pensar en usarlos para mejorar la productividad de sus empleados y la comunicación remota a través de estos.

¿Pero cuantas empresas del mercado realmente conocen las diferentes variantes que hay en estos sistemas? ¿cuantas conocen algo de colaboración-online? y ¿Cuantas conocen al menos el concepto de comercio colaborativo?

Luego de un seminario que me pareció interesante(no mucho más) me di cuenta que el principal miedo de las empresas es el repetido y nunca bien entendido tema de la Seguridad

1- En algunos casos, las empresas bloquean estos sistemas por miedo a que se utilicen para comunicar información interna/confidencial.

Ya hay servicios que permiten un control total, con archivación automática de cualquier tipo de mensaje que circule por estos sistemas, una de estas es IMLogic, otra es FaceTime Comm.

Básicamente estos servicios hacen que una empresa pueda controlar todo el flujo de mensajes instantáneos que procede o ingresa a las computadoras de sus sistemas, de esta manera se puede controlar toda la info y tener control sobre “fugas de información”.

2- En otros casos, las empresas bloquean estos programas de IM principalmente por miedo a que alguna falla de seguridad de estos, permita a un hacker tener acceso a las redes de las empresas.

En este caso, pese a tener firewalls o VPN´s, la amenaza es en cierto sentido real.

Por ejemplo, una persona que utilice MSN Messenger en la red de su empresa y sólo para comunicarse con otros empleados de la empresa, imaginará que toda la transferencia de datos se produce dentro de la red de esta empresa… ERROR. Algunos datos deben viajar por internet a servidores remotos y tienen la posibilidad (remota, pero posibilidad al fin) de ser interceptados y manipulados, un ejemplo de los datos que salen de la red corporativa o VPN es la información de login al sistema de IM(el nombre y la password necesitan ser validados por los servidores centrales de MSN Messenger)

Alternativas seguras existen.. Jabber Inc. por ejemplo, creó un sistema que te permite instalar el servidor dentro de tu red asi no hay información que salga y evitar de esta manera riesgos de seguridad.

Creo que las ventajas de estos sistemas, la explosión en su utilización y el crecimiento de opciones, hacen que en cualquier estrategia de IT en una empresa se deban empezar a tener en cuenta.. si la seguridad puede resolverse, ¿que otros problemas pueden surgir?

10 thoughts on “Mensajes instantáneos en las empresas.. sólo es cuestión de tiempo.”

  1. Recuerdo haber instalado en el año 98 un servidor de ICQ en el lugar en donde trabajaba. Era el mismo concepto que el Jabber, de hecho el servidor en donde lo había instalado no tenía salida a Internet.

  2. En el caso de MSN también es posible instalar el servidor de forma interna, en 2 opciones:

    1) Exchange 2000, que incluye un server de mensajería instantanea. Se usa una versión especial del MSN Messenger, pero gratuita y equivalente.

    2) Real Time Communications Server, en .Net Enterprise Server (no disponible aún, solo en Beta)

    Salú

  3. La ventaja es lo que dijiste más arriba. Tener todo dentro de la red sin tener que hacer conexiones externas para validación de usuarios.

    Igual el problema de seguridad más grande siempre es la gente. Es la forma más fácil de meter virus, etc.

  4. Nosotros usamos los IMs (Trillian, todos en uno) para comunicarnos, además de con los amigos, con clientes que están en el exterior. Nuestro trabajo es casi un 90% con clientes extranjeros y la verdad no hay nada como estar en un tu a tu con el cliente haciendo una revisión del mismo trabajo a miles de kilometros de distancia y en tiempo real. Ayuda además que aquí seamos solo 4 gatos muy disciplinados por lo que no tenemos esos problemas que causan temor en las grandes compañías respecto a los IMs. Antes de estar aquí trabajé un breve tiempo en una agencia de publicidad cuya política era precisamente anti-IM, y siempre me pareció la cosa más absurda del mundo. Afortunadamente no duré mucho allí.

  5. A mi em toco trabajar desde Bs. As para un cliente en Chile y como no podiamos usar el telefono nos comunicabamos via icq….
    La parte positiva de esto es que si no queres que te jodan te pones away…
    La parte negativa de esto es que si no quieren que los jodas se ponen away…

  6. creo que esta es una de las mejores herramientas que se encuentran en internet pue a mi me toca trabajar todo el dia con mis clientes y proveedores a travez de internet y esto baja muchos cotos pues no tengo que usar el telefono para llamadas a larga distancia ni internacionales. y a demas se que estan recibiendo los mensajes en ese preciso momento.

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