Dell y el recambio de baterías defectuosas

Dell va a cambiar 4 millones de baterías, con un costo de más de u$s300 millones; luego de los reportes sobre las baterías que se prenden fuego. Según MacFixIt son las mismas baterías que usan las MacBook.

Más allá del costo de este “recall” el costo que puede tener en cuanto a relaciones públicas y marketing terminó siendo gigantesco por como se replicó la noticia, luego de ser publicada por The Inquirer, por miles de blogs, en Flickr, en You Tube, y terminó formando una bola de nieve que tardaron en responder a nivel corporativo.

¿Hubiera sido diferente si no hubiese estado presente en todos los blogs? Y con esto no digo que no hayan investigado el incidente porque su customer service es genial pero su reaccion fue muy lenta; cosa que me sorprende por la cantidad de información directa y clara que se ve en su blog oficial hace un tiempo.

5 thoughts on “Dell y el recambio de baterías defectuosas”

  1. Por mi parte ya acudí a la dirección que mencionan en el post de su blog y con horror comprobé que mi batería es una de las que pueden explotar en cualquier momento o_o… Y pensar que creía estar lejos del peligro.

    En fin, el proceso es sencillo, te ayudan a verificar que tu batería sea de las posibles defectuosas y luego si el examen resulta positivo, te mandan a una forma en donde llenas tus datos para que en aproximadamente 20 días te manden el repuesto.

    También llamé a Dell latinoamerica y dentro de sus menús telefónicos (esos de marque 5 para tal opción) hay una opción para contactar al departamento que se dedica a eso y que te ayuden a verificar lo de la batería y el reemplazo.

    Ya veré entonces si me llega… Saludos!

  2. Demonios, se quedó mi comentario con los datos de un trackback manual que te había hecho antes :p.. sorry.. bueno, ese de allá arriba soy yo. Saludos!

  3. Lapila utilizada en un Satellite m55-s135 Esta incluida en este grupo ??…y sis es asi como se solicita el cambio ???

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