Quora y las cuentas corporativas

Interesante post de David Armano sobre la necesidad de que existan en Quora cuentas corporativas para poder responder preguntas y meterse en la conversación; la realidad es que desde que ví Quora lo único que imagino que frena la creación de cuentas coporativas puede ser: miedo al spam, miedo a frenar una fuente de ingresos

deberia quora aceptar empresas

Usando Quora para generar empatíapocos lugares con mejor uso para una cuenta corporativa que Quora por la posibilidad de responder directamente a preguntas de una comunidad de usuarios capaces de votar tu respuesta y que, si es honesta y real, puede ser un vehículo genial para generar empatía con ellos…. pero, tal vez, Quora quiera controlar demasiado su propio crecimiento y eso esté haciendo que haya demasiadas prohibiciones.

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Pictorical: nuevos artístas en clásicos de dominio público

Cuando estuve en Soy Digital 2011, el Reporte Anual sobre Consumo Digital de los usuarios Chilenos de Internet, pude visitar la Fundacion Chile y conocer a Victor Perl de un startup que me sorprendió por lo interesante del modelo. Pictorical básicamente junta clásicos de la literatura que están ya en dominio público y artistas emergentes de todo el mundo para que ilustren esos libros y luego los comercializa, por ahora, en el Apple iBookStore.

pictorical para iphone o ipad

La idea es tremendamente sencilla pero atractiva, abre las puertas a clásicos que no siempre se leen por se considerados viejos, le permite a artistas nuevos hacerse conocidos, se ocupan de todo lo que sea diagramación y puesta en venta y comparten, con el artista, el 50% del neto por la venta (recuerden que Apple siempre se queda el 30%).

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Crunchies 2010: Ganadores

Ayer se entregaron los Crunchies 2010 con un streaming que me sorprendió por la calidad y que todavía esta online; debo decir que este año no les ví la fuerza arrolladora de otros años pero al menos hubo algunas sorpresas en las votaciones que me llamaron la atención… a continuación la lista de ganadores y los datos completos en Crunchies 2010.


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Sobre pérdida de know-how y marcas que no saben conversar

Cuando lo conocí a Mariano yo ya trabajaba para Lenovo, luego de varias posiciones había logrado ubicarme dentro del equipo que ejecutaba marketing digital para la empresa, más específicamente en dos áreas: métricas y social media.

Desde ahí tuve la oportunidad de dar forma a parte de la estrategia global de la empresa en cuanto a blogs, redes sociales y afines. Una de las primeras cosas que aprendí fue como manejarme con clientes iracundos. David Churbuck, por entonces mi jefe, tenia muy en claro el poder de las multitudes descontentas y no quería que Lenovo tuviera su propia versión del “Dell Hell“.

En una de nuestras primeras conversaciones con Mariano surgió el tema de el servicio. Me contó que a pesar de ser fanático de las ThinkPad (en particular de las T-series) había pasado a Mac después de una horrorosa experiencia de soporte. Por más que insistí no pude convencerlo de volver.

Ahora resulta que me toca vivir la experiencia en carne propia. Y con sazón.

Podría repetir toda mi experiencia catastrófica paso a paso, pero la verdad es que me aburre hasta a mi. Para hacerla corta: hace 4 semanas que tengo mi T410 en reparación. Lenovo me contactó una sola vez en todo ese tiempo para darme un estimativo errado de tiempo. Toda la otra información que poseo fue por “molestar” a gente de dentro de la compañía.

Ante la frustración hice lo que cualquier ser humano normal haría: protesté por twitter <guiño>.

@Lenovo_Latam se contactó primero para pedirme que no confronte (Tweet borrado, aqui me respuesta) y que llame al teléfono.

Acá parte de la conversación (lamentablemente varios tweets de @lenovo_latam han desaparecido ya, Leer de abajo hacia arriba).

Screen shot 2011-01-21 at 4.48.48 PM

Cuando me contacté con ella por email le sugerí que era una mala idea confrontar con alguien en público.

Hasta ahí nada demasiado complejo más allá de un manejo sub-ideal.

Lo interesante es cuando la persona detrás de la cuenta @belendp, comienza a hacer comentarios en su timeline mientras conversaba conmigo por @lenovo_latam. Arrancó con un “El cliente no siempre tiene la razón” la dejé pasar, luego vino lo que sigue (leer de abajo hacia arriba):

Screen shot 2011-01-21 at 4.54.56 PM

Resumen:

  • 4 semanas sin reparación.
  • Falta de comunicación proactiva por parte de la empresa.
  • Respuestas inapropiadas por parte de la cuenta oficial.
  • Comentarios desubicados por parte de la persona detrás de la cuenta oficial.

Lo más irónico del caso es que se haya perdido el know-how de como manejar este tipo de situaciones en Latino America desde mi partida hasta ahora. Eso abre una pregunta mucho más importante que esta completa estupidez: porque es que las empresas, ya que no pueden retener al personal, no hacen un esfuerzo en retener el conocimiento al menos.

Finalmente: la T410 será mi última ThinkPad. Soy fanático de la marca. Me parecen tanques de guerra que le he recomendado a, al menos, 20 personas (que compraron). Pero ya no más. El que tenga una buena recomendación (Maqueros abstenerse) me la acerca por twitter a @estebanglas.

PD: Lo publico en Uberbin porque se que no soy influyente. Pero tengo amigos que si. :)

Post de Esteban Panzeri Glas, un poco-influyente tipo que nunca laburó para nadie, no ganó ningún premio y no sabe nada de todo esto.

Demand Media y su IPO

demand-media-ipo

Finalmente la semana que viene parece ser cuando Demand Media se lance al mercado y haga su IPO esperando levantar unos u$s138 millones con una valuación de u$s1.300 millones + en All Things D y aprovechando que su presentación a la SEC es pública hay cosas que pese a cerrar en su modelo me hacen pensar que su ventana de oportunidad es corta

Por un lado como empresa de creación de contenido de forma algoritmica que el 45% de sus ingresos venga de enom su registrador de dominios me parece, cuando menos inentendible, pero por otro lado si el 26% de sus ingresos vienen de Google… es demasiado peligroso teniendo en cuenta que: Continue reading “Demand Media y su IPO”

Google Offers otro gigante con cupones

Finalmente la plataforma de cupones de descuento de Google se hace realidad y se llama Google Offers y Mashable tuvo la primicia gracias al deck interno que le pasaron.

google offers

Y mientras todos hablan de la muerte de Groupon o que su IPO no va a poder ser con la valuación prevista de u$s15.000 millones, la realidad es que el mercado de cupones no es un juego de suma cero por lo que Google Offers es simplemente una validación más al modelo, si es que era necesaria.

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Nuevo CEO en Google: Larry Page

Eric Schmidt adultez de google

Es oficial, Eric Schmidt deja su puesto de CEO en Google y Larry Page, el co-fundador, tomará su rol comenzando el 4 de abril de 2011… en medio de récords de ingresos y ganancias; pero así como en su momento me pareció que la contratación de Eric Schmidt como CEO era una decisión excelente, la idea de tener a Schmidt con un rol activo en el lobby frente a reguladores me parece también una movida admirable.

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Periodismo de datos y filtraciones masivas: cuando la muerte es una estadística

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Por Mauro Accurso – Por más que ya pasó más de un mes desde su publicación, no podía dejar pasar este espectacular post de Paul Bradshaw en OJB titulado “Un embajador avergonzado es una tragedia, 15 mil civiles muertos es una estadística”, donde repasa los diferentes desafíos de los medios en tiempos de periodismo de datos, sucesos tan disruptivos como Cablegate y “especialmente como enganchar a las personas con noticias que involucran grandes conjuntos de información”.

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La competencia no esperada de Google

Dos cosas me están llamando la atención y me divierten porque parecían imposibles hasta pensarlas, la competencia de Google puede venir de pequeños startups que descubren sus flancos débiles y los exponen sacándole a los Alpha Geeks que fueron sus principales usuarios y defensores.

duckduck google privacidad

No hablo de Bing o Yahoo! sino de cosas como Blekko que ataca la relevancia que últimamente parece estar siendo puesta en duda por todo blog de tecnología del mundo (la nota de Matt Ingram es puro detalle) y DuckDuckGo que directamente ataca el tema de la privacidad (la nota de Wired sobre el tema es genial).

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LivingSocial y Amazon: 700.000 cupones en 14 horas

Mientras los sitios de cupones se desviven por ofrecer la mejor sesión de masoterapia y de hamburguesas con turnos, aparece LivingSocial y muesta el poder de una oferta con un gigante de Internet…. un giftcard de Amazon de u$s20 por u$s10 se llevó 700.000 operaciones en menos de 14 horas… ya que no hay demasiada creatividad en los demás… ¿hay cupones para envidia poco sana? :)

El estado de Wikipedia en su décimo aniversario

Excelente video e infografía describiendo del Estado de la Wikipedia: como nació, cuales fueron algunos de sus hitos y, personalmente, me gustaría destacar la cantidad de colaboradores que tuvo en toda su historia. Algunos pueden donar dinero para mantener el proyecto a flote y otros donar tiempo corriegiendo y ampliando y a esos hay que aplaudirlos :)

iPad: llega la competencia cuando tiene 90% del mercado

IDC lanzó un reporte que está siendo repetido por varios y que muestra como el iPad concentró el 90% de las ventas de tablets en el tercer trimestre de 2010 y logra un market share de casi la misma proporción; lo cual es simplemente impresionante pero les recuerdo dos detalles que van a hacer interesante 2011 e incluso el próximo reporte de IDC:

a) El primer competidor serio es el Samsung Galaxy Tab que recién salió a la venta en los dos últimos meses de 2010.
b) En 2011 salen a la venta: Motorola Xoom, Samsung Galaxy Tab 2, HP WebOS Tablet y hasta la Blackberry Playbook y eso sin contar las de HTC

Y Apple va a tener una decisión gigante: presenta rápido o espera tres meses al menos para ver la competencia.

¿Porque digo tres meses? Es fácil: tenemos el Mobile World Congress donde Samsung está a pleno; el Blackberry World Conference y hasta el Web 2.0 Expo que Motorola ya aprovechó para lanzar en su momento sus primeros y Google I|O en Mayo… todos lugares ideales para presentar cosas innovadoras o, si Apple se animara, jugar otra vez a perseguir al líder.

Goldman y Facebook: cada día me huele peor

Hace 15 días la noticia de que Goldman Sachs invertía u$500 millones en Facebook y se comprometía a conseguir u$s1.500 millones de inversores privados para darle a Facebook mediante un vehículo estructurado de inversión me pareció una simple trampa para esquivar regulaciones de la SEC de USA.

facebook goldman al limite

La noticia de que dentro de ese vehículo no van a incluir inversores de Estados Unidos ya me suena demasiado raro, la simple idea de que recien ahora se dan cuenta que esta movida “está generando demasiada atencion en los medios” cuando la SEC claramente no lo prohibe sino que prohibe hacer publicidad es, cuando menos, raro.

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Steve Jobs y la dependencia de un CEO-ícono

apple pray wiredSteve Jobs acaba de pedir licencia médica en su rol de CEO de Apple. Y pese a que todos conocemos su historial médico y su lucha contra el cancer y que el haya pedido expresamente que se respete su privacidad creo que es la primera vez que me pregunto:

Una empresa que tiene una relación casi simbiótica con su CEO como Apple ¿necesita dar más datos sobre la salud del CEO para que sus inversores puedan tomar decisiones fundamentadas al momento de comprar, vender o conservar sus acciones en la empresa?

En mi caso, a nivel humano la privacidad en caso de enfermedad no hace falta ni pedirla y a nivel inversión creo conocer que pasa y saber si salir o no, pero ¿está fuera de los límites hacerse esas preguntas?

De las redes sociales a los servicios: la experiencia como producto

Intro, el 12 de enero tuve la suerte de poder hablar en Soy Digital 2011, el Reporte Anual sobre Consumo Digital de los usuarios Chilenos que elabora AyerViernes y la tendencias que deben enfrentar las marcas. Una de las presentación más interesantes fué la de Herbert Spencer por la cantidad de conceptos que incluyó en la misma, por lo que le pedí y le agradezco enormemente que se haya tomado el tiempo de escribir este post para Uberbin

Por Herbert Spencer: Experimentar digitalmente ya no tiene que ver con un comportamiento anónimo ni mucho menos poco comprometido en los medios digitales; todo lo contrario: nos encontramos en una era en que las redes sociales funcionan como la infraestructura básica para que nuestras interacciones sean proactivas, comprometidas y participativas.

estados de vinculacion personas marcas

Y para Ayerviernes, Consultora de Estrategia y Diseño de Servicios, la ruta que se está construyendo en lo digital es clara: la oportunidad de construir lazos significativos entre las personas y las marcas resulta enorme, pero requiere un enfoque hacia las necesidades, aspiraciones y valores de quienes participan, más que en el ofrecimiento de descuentos o la mera búsqueda de seguidores para completar informes estadísticos.

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HiJack: hardware hacking iPhones

Pocas cosas me están gustan más que el viejo hábito de hackear algo de la manera tradicional, mezclando hardware y software para lograr que un equipo haga algo para lo que no está pensado. El proyecto Hi Jack es una combinación genial de esto que busca crear una interfaz análoga para extraer de forma “parasitaria” energía y transferencia de datos de un iPhone usando la interfaz del auricular… en forma similar a lo que hace Square el startup de Jack Dorsey

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¿Que datos usar en una tarjeta de negocios?

Siempre que tengo que imprimir tarjetas de negocios pienso en la inutilidad extrema de los siguientes datos: teléfono fijo Ni recuerdo la última vez que hice una llamada con mi teléfono fijo y hasta a veces tengo qeu revisar el número en mi agenda para recordarlo, usuario de Twitter es tan simple saber quien soy y contactarme por ahi que no entiendo porque no se usa tanto y finalmente la dirección… cuando es tan cómodo que me contacten vía email o formulario de contacto.

Y mientras me consideraba un ridículo por tener estos pensamientos (me molesta tanto pensar que poner que directamente no uso tarjetas), veo en Quora: Why should you include or omit Skype and Twitter usernames on your business cards? y una respuesta simple se destaca sobre el resto:

Poné el método de comunicación con el que te sientas cómodo haciendo negocios. Al poner información en una tarjeta de negocios estás diciendo explícitamente “podés contactarme de esta manera” y personalmente no me gusta tener un número de teléfono en mis tarjetas porque raramente me gusta que sea el primer método de contacto.

No sé si estoy usando Quora demasiado pero la explicación de la simplicidad de la respuesta es mucho más interesante que otras que dicen que hay que usar ciertos métodos… sé que mucha gente de “negocios” no tiene ni idea que es Twitter o que con un mail me van a ubicar mucho más fácil que con una llamada… pero me parece que mis tarjetas van a tener solo esos datos ;)

Week-Log.388

Soy Tuti nuevamente. Sí, @magdalenaday otra vez haciendo el weeklog. Mariano tiene el tupé de escribirme “acordáte del weeklog, no seas irresponsable”. Lo peor es que no está de viaje, debe estar tirado en una hamaca paraguaya sacando fotos de comida.

Como sea, es un placer hacer mi primer weeklog de 2011!! Les dejo el breve recorrido a los post de esta semana que llamaron mi atención™ :)
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Twitter: Analytics para Promoted Trends, Tweets y Accounts

dashboard promoted tweets

Estoy más que sorprendido por la granularidad que muestran las herramientas de Twitter para poder entender que se logra al usar un Promoted Trend, un Promoted Tweet o un Promoted Account; y así como en su momento mostré como organizaron su media-kit para tener bien paquetizados los productos con los que planean tener ingresos, esto es otra de las patas con las que suman valor a los que contraten los servicios corporativos….

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