Tu opinión, tu condena

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Estimado huésped, si sus invitados escriben un review malo de nuestro hotel, le cobraremos 500 dólares extra por cada uno.

¿Esto tiene sentido? Pues bien, esta semana se conoció que el hotel Union Street Guest House imponía esta condición a las parejas que realizaban fiestas de casamiento en dicho lugar, simple, si en Yelp aparecía una mala opinión de uno de los invitados, le iban sumando un costo adicional.

¿Tan mal estamos? Pues sí, lo que hace una década era el “Poder” del blog hoy es contraatacado preventivamente por las empresas y si bien debido a la prensa negativa el establecimiento decidió bajar la idea, lo interesante es ver cómo se le ha perdido cierto temor al review negativo.

Ha sido un proceso, primero el blog sirvió como herramienta de denuncia, luego de abuso para tratar de conseguir algo a cambio (si, eso se ha dado también), y más tarde con las redes sociales dedicadas, como las de reviews de restaurantes y hoteles, donde nace el “terror” de los comercios.

Básicamente ante un mal review se puede sobrevivir pero no ante miles, un ejemplo de esto es Tripadvisor donde a veces la experiencia mala de alguno se diluye entre muchas buenas, pero cuando todas son horribles no hay forma de sobrevivir.

Esto llevó primero a la invención de agencias para remontar la imagen sembrando reviews falsos y positivos, cuentas falsas en redes sociales o verdaderas contratadas, pero ahora llegamos a otro punto, el de la demanda y, como en el caso de este hotel, de los términos y condiciones punitorios.

Es el caso de varios médicos que hacen firmar, previo a la atención, condiciones increíbles incluyendo copyright y el derecho a demanda si es que uno emite opinión sobre la calidad o el resultado.

El caso de la mujer demanada y obligada a pagar multa porque su opinión contra un establecimiento estaba muy bien posicionada en Google es emblemático, es la empresa contraatacando a sus clientes maltratados, en vez de ser sujetos ellos a alguna sanción por mal servicio o simplemente aceptar la realidad de que la gente opina, van al frente y atacan.

En algún punto suena lógico, hay quienes escriben reviews negativos a modo extorsivo, se ha dado más de una vez el caso de amenaza con lanzar la “horda” contra algún establecimiento si éste no le brindaba beneficios o directamente un pago al extorsionador. Es que se puede.

¿Acaso alguno de ustedes se detuvo alguna vez a confirmar si quien opinaba era un perfil real o falso? Ni existe forma de saberlo. Ante una posibilidad noble que ofrece una herramienta nace un abusador sistemático de la misma, es un dilema inevitable en la era de Internet y es por eso que las compañías no dudan en atacar primero provocando otra situación de abuso y hasta censura.

¿Entramos en un círculo vicioso?

 

Por Fabio Baccaglioni

Audiencia pública de Maria Belen Rodriguez contra Google

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Por las implicancias de este caso todos los que hablan de derechos en Internet en Argentina deberían ver este video para entender como están los abogados de Raúl Castex tratando de doblar la ley y lograr un “precedente mundial en el tratamiento de la información” y lo poco que entiende la industria de los abogados del mercado tecnológico.

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La nueva tríada: Google, Facebook, Amazon

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Hubo un tiempo que la tríada que dominaba el mundo online era denominada GYM por Google, Yahoo y Microsoft; hoy Google, Facebook y Amazon son la tríada de poder online; es interesante leer el análisis de Slate: The Internet as we know it is dying

But the indisputable fact remains. Between the two of them, Facebook and Google control the universe of online advertising and determine how the currents of web traffic flow. (And let’s not forget Amazon’s disproportionate power in the world of retail.) Both companies are engaged in a winner-takes-all strategy of constant expansion, gobbling up any newly emerging companies that have succeeded in accumulating a critical mass of users. Both companies, accountable only to their shareholders, enjoy enormous power in influencing our civic conversations.

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FCC, neutralidad de la red y precedentes “comercialmente razonables”

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la puerta giratoria del lobby

Finalmente la FCC presentó su plan para la neutralidad de la red y su propuesta, redactada por Tom Wheeler, es tan ridícula que prefiero no opinar; solo me gustaría recortar un par de frases de una genial pieza de opinión del New York Times:

This would be a totally new approach to Internet service. It would essentially give broadband companies the right to create the digital equivalent of high-occupancy vehicle lanes for content providers, like Netflix and Amazon, wealthy enough to pay a toll.

In this new world, smaller content providers and start-ups that could not pay for preferential treatment might not be able to compete because their delivery speeds would be much slower. And consumers would have to pay more because any company that agrees to strike deals with phone and cable companies would undoubtedly pass on those costs to their users.

Y ahora, la ley propuesta por la FCC, lo que ellos denominan “comercialmente razonable” para permitir este tipo de acuerdos comerciales tiene el precedente de Netflix y su acuerdo con Comcast donde un proveedor de contenidos dió pie a decir “¿ven que se puede pagar para tener mejor calidad?”… ah, ¿en serio me discuten sobre el poder de lobby?

Facebook, Oculus VR, crowdfunding y apuestas a largo plazo

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Hace un rato Facebook anunció la compra de Oculus VR por u$s2300 millones 1, una empresa cuyo producto principal es el Oculus Rift un headset de realidad virtual que aunque algunos ven como hardware de videojuegos tiene potencialmente miles de aplicaciones… de hecho si uno revisa los comunicados de prensa, las entrevistas y hasta las notas en Reddit el concepto clave es “comunicación”

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Google rediseña sus resultados para hacer más linda la web, bueno.. no

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nuevos resultados de busqueda
Hace ya unos días Google lanzó el rediseño de sus páginas de resultados de búsqueda y ahora la web es mas linda; NO hay más links subrayados y eso es lo que destacan en varias notas como en FastCo… se olvidan de mencionar dos cambios que son MÁS importantes: sacan el fondo amarillo que destacaba que algo era un anuncio, lo reemplazan por dos letras que dicen AD y suman más links en el anuncio.

“The underlined hyperlink is dying largely because the hyperlink as we know it is an idea of fading importance” < -- #OMFGWTFLCDTMTL

Si, la web va a ser más linda ahora que los anuncios pueden confundirse con resultados orgánicos (donde dice linda quise decir “rentable para Google”) y el porcentaje de resultados reales es como un 15% de la página de resultados (donde dije reales quise decir los que no son rentables para Google) #waytogoGoogle! :)

Invitar a otros a tu blog, ahora es malo para la web… o eso dice Google

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Mientras Matt Cutts hace chistes idiotas en Twitter, en su blog publica The decay and fall of guest blogging for SEO advirtiendo que los posts de invitados ahora son malos, el mismo tipo de advertencia que dió sobre los “content-farms” antes de lanzarnos Panda encima.

google Dont Be Evil

Y yo pienso automáticamente en la cantidad de post geniales que escribieron tipos como Sebas Delmont, Inti Acevedo, Andres Bianciotto, Santiago Pochat, Esteban Glas y tantos otros (que de hecho me cubrieron cuando me iba de vacaciones) y me pregunto ¿porque Google decide que invitarlos es malo para la web? ¿como Google decide que esto es spam y una táctica de SEO? ¿en que punto le delegamos a Google el derecho, ya no solo de definir cuantas letras escribir, sino tambien dejar de compartir nuestros espacios? Continue reading

2013: el año que el Porno saltó al mundo móvil

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La gente de PornHub acaba de lanzar su “Year in review” que es realmente interesante porque toca un tema del que nadie habla y que es el Porno; en base a sus estadísticas que son envidiables: 1.680 millones de usuarios por hora que consumieron unos 63.200 millones de videos en el año con una visita promedio de 8 minutos… y finalmente el consumo de porno pasó al teléfono y mundo móvil

Pornhub 2013 porno en el telefono

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eLance y oDesk se fusionan

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Interesante noticia del mercado de trabajo online, mientras Freelancer.com completó sus papeles para un IPO hace apenas dos meses, hoy sus dos principales competidores, eLance y oDesk anunciaron que se fusionan porque “de vernos en tantos eventos vimos que no somos competidores sino buenas personas y estamos en la misma misión”en serio, dijeron eso.

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Put your money where you mouth is… o como Yahoo! quiere convencer a los suyos de usar sus productos

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Lei un memo de Jeff Bonforte, el SVP de Comunicación de Productos de Yahoo!, pidiendole a sus empleados usar sus productos y pese a que generó muchas risas en Silicon Valley (sus referencias son graciosas) creo que esto debería ser una regla de oro: usar los productos que se venden!

Earlier this year we asked you to move to Yahoo Mail for your corporate email account. 25% of you made the switch (thank you). But even if we used the most generous of grading curves (say, the one from organic chemistry), we have clearly failed in our goal to move our co-workers to Yahoo Mail. It’s time for the remaining 75% to make the switch. Beyond the practical benefits of giving feedback to your colleagues on the Mail team, as a company it’s a matter of principle to use the products we make. (BTW, same for Search.)

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Twitter IPO, ese pop que se te escapó

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Ayer salió Twitter a la bolsa, el precio de venta oficial de las acciones fue de u$s26/acción y al mercado salieron a u$s47/acción un aumento del 77% en los primeros segundos aunque ya se estabilizó en unos unos u$s45.

Dos detalles; si querías comprar acciones a u$s26 no podías y si querías comprar a largo plazo mirando los prospectos oficiales estabas mirando información “tal vez, no tan acertada” por ser delicado. ¿Porque? Porque no sos un “Ultra-High-Net-Worth Individual” de Goldman, JPMorgan Chase o Morgan Stanley los underwriters de la IPO.

Twitter IPO NYSE bolsa de new york

Para ponerlo simple; no tenés los datos para comprar bien informado y, si los tuvieras, no vas a poder conseguir acciones al precio que lees en los medios y, en términos de bolsa, $TWTR es otro POP que se te escapó :) Continue reading

El club de los startups de mil millones

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Hace unos días Techcrunch publicó Welcome To The Unicorn Club: Learning From Billion-Dollar Startups que les recomiendo leer porque no es un mal ejercicio teórico; tomaron todas las empresas que lograron una valuación superior a los u$s1.000 millones y analizaron desde la cantidad de fundadores hasta el tiempo en el que lograron un “evento de liquidez” aka: IPO ;)

pesigan unicornios ;)

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Amazon y el largo plazo, esas discusiones de nunca acabar

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Hace ya días las ganancias de Amazon están siendo debatidas en todos lados; la realidad es que si uno mira los ingresos y las ganancias de Amazon desde que salió a bolsa va a ver este cuadro donde una variable no para de crecer mientras la otra se mantiene cercana a cero… ¿quieren una tercer variable? sus acciones en el dot-com burst bajaron de u$s107 a u$s7 y hoy por hoy están en u$s363

ingresos ganancias y accion de amazon

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Creando un reemplazo de Google Reader desde cero

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Aquí Fabio invadiendo Denker Über, gracias Mariano por dejarme este espacio para comentar lo que ha sido una extraña misión en la que me embarqué.

programando

Así fue cuando Google decidió cerrar Google Reader, lo primero que busqué fueron alternativas, pero las que encontré no me conformaban, había un problema sustancial: iba a sucederles lo mismo o, no iban a poder escalar lo suficiente. Y así como tenemos infinidad de aplicaciones para distintas tareas ¿Por qué no hacer la propia para esto?

Si, lo se, ponerse a programar un reemplazo de Google Reader iba a ser toda una tarea… Continue reading

La desconexión entre los músicos e Internet

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David-Byrne

Foto de Wired

Es interesante, leo a Thom Yorke diciendo que Spotify es una mierda pura y dura, leo a David Byrne diciendo que “internet va a secarle el contenido creativo al mundo” y leo a Martin Varsavsky contando porque ya no piratea música y me veo mucho más reflejado en la ecuación “pago para tener acceso cómodo y universal en vez de descargar torrents MP3 o MKV” que en la ecuación de “las industrias ganan plata con nosotros”…. tengo la sensación de un Déjà vu 2.0 similar al de Metallica que terminó forzando el cierre de Napster en vez de buscar como adaptarse a un nuevo modelo de ingresos.

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Amazon “Login and Pay” una experiencia confiable y eficiente

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Hoy Amazon anunció formalmente “Login and Pay” una solución de pagos para sitios de terceros usando su plataforma e infraestructura; tuve la suerte de probarlo en beta con dos compras online que hice en el último mes y si esto logra expandirse tengo cero problema en decir que viviría contento sin volver a usar PayPal de nuevo :) Continue reading

Internet: un motor de conveniencia

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“Toma un deseo humano, de preferencia uno que haya estado alrededor por un tiempo muy largo … Identifica ese deseo y usa tecnología para removerle pasos para llevarlo a cabo” Ev Williams en XOXO13

Adoro la simplicidad con la que explica Ev Williams algunos de los conceptos que muchos tratan de ocultar bajo cataratas de palabras; piensen en lo que logró @ev con Blogger, Twitter y Medium; miren como iTunes logró que paguemos por cosas que están gratis online o como Google nos hizo buscar cosas que si las pensamos podríamos recordarlas.

Internet como un motor de comodidad… y capaz de conectarnos, concepto simple y útil para entender el éxito de empresas gigantes y la caída de otras que parecían invencibles.

“Convenience on the internet is basically achieved by two things: speed, and cognitive ease.”