Category: Comunicación

Manejando el fracaso de tu startup

Dos mantras parecen ser parte de la moda del emprendedorismo; “hacemos esto para cambiar el mundo” como si estuviera mal hacerlo para ganar plata y “si no fracasás es que no lo intentás” pero pocos saben como manejarlo o incluso salir a explicarlo… y esta crítica trata de ser constructiva.

el fracaso es una oportunidad

Hoy leo en La Nacion la oficialización de la quiebra de Geelbe que generó muchos titulares de los buenos pero luego entraron en un cono de silencio como hicieron al menos otros 3 startups que me quemaron la cabeza con “recibimos una inversión y cambiamos nuestro foco!”

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BurgerKing y como no actuar en una crisis de Social Media

Hace unas horas hackearon la cuenta de Twitter @BurgerKing y durante una hora y media o dos, hubo tweets irónicos y hasta una biografía que decía “Acabamos de ser comprados por McDonald´s porque el Whopper fué un fracaso” como muestra el screenshot que saqué:

burgerking twitter hack

¿La respuesta de BurgerKing y Twitter? Cerrar y emitir un comunicado de prensa diciendo que Continue reading

Keep Walking

De todas las piezas publicitarias que hay dando vueltas, esta es parte de una campaña que siempre termino usando porque me gusta, es genial como ata el concepto de Keep Walking al de Johnnie Walker y la creación de su imperio hoy parte de Diageo..

Si, ya sé que puedo tener cierta parcialidad hacia el whisky pero me gusta como se cuenta la historia de un emprendedor de la vieja escuela

“A Victorian farm-born grocer he might have been, but he and the family that followed him were possesed by a fiery ambition and the skill and intelligence to match”

Si uno va mirando como se arma un storytelling alrededor del mensaje ve que está bien construido y lo aplicás a casi todo ;)

Ciberguerra: las Fuerzas Armadas Israelíes comienzan un ¿ataque 2.0?

Si esto es Ciberguerra o no, sinceramente no termino de entender la estrategia del Israeli Defense Forces, de llevar sus batallas al mundo online, sea con su blog, sea con twitter o sea subiendo videos a YouTube. Tengo la leve sensación de que la estrategia es reforzar la posición de los que ya los apoyan y no prestarle demasiada atención al resto o definitivamente poner una línea sobre lo que se puede compartir… y responder.

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10 tips para escribir por David Ogilvy

Del casi inconseguible: The Unpublished David Ogilvy: A Selection of His Writings from the Files of His Partners hay un decálogo que deberíamos tener en cuenta todos los que, profesionalmente o no, escribimos aunque sea en un simple weblog:

    Cuanto mejor escribas, más alto vas a llegar en Ogilvy & Mather. La gente que sabe pensar, escribe bien.

    La gente con mente confusa, escribe memos confusos, cartas confusas y discursos confusos.

    La buena escritura no es un regalo divino. Tenés que aprender a escribir bien. Acá hay 1o consejos:

  1. Lee el libro de Roman-Raphaelson sobre escritura. Leelo tres veces.
  2. Escribí de la forma en la que hablás. Naturalmente.
  3. Usa palabras cortas, oraciones cortas y parágrafos cortos.
  4. Nunca uses jerga como reconceptualizar, actitudinalmente, desmasificación, juiciosamente. Son señas de un idiota pretencioso.
  5. Nunca escribas más de dos páginas de cualquier tema.
  6. Revisá tus citas.
  7. Nunca envíes una carta o memo el día que lo escribiste. Leelo en voz alta la mañana siguiente.. y luego editado.
  8. Si es algo importante, conseguí un colega que lo mejore.
  9. Antes de enviar tu carta o memo, está seguro que es claro como el cristal lo que querés que el destinatario haga.
  10. Si lo que querés es acción, no escribas. Andá y decile a esa persona lo que querés.
  11. David

Para los que no lo conozcan David Ogilvy es un ícono de la publicidad y de copy; de hecho ya que estoy recomendando libros les dejo 3 en Amazon que son básicos para entender a uno de los padres de la publicidad moderna: Ogilvy on Advertising, Confessions of an Advertising Man y The Art of Writing Advertising : Conversations with Masters of the Craft que tiene charlas con 4 popes en serio: William Bernbach, Leo Burnett, George Gribbin, David Ogilvy y Rosser Reeves :)

Google en el mundo offline

Dos cosas me sorprendieron de Google este fin de semana, primero ver en primetime de TV argentina un anuncio de Google Chrome, la otra es la noticia de que en Londres hay un Google Store algo que me llamó la atención porque Google no tiene nada físico ¿o si?

ChromeZone

Y en este punto me gustaría destacar que ya sé que existe el ChromeBook y son todas para early-adopters, que existe el Google Search Appliance pero que es para un mercado corporativo high-end y ni uno solo de esos mercados va a entrar en una tienda a probarlos… y de golpe me di cuenta que hasta Google le encontró el límite a lo que se puede vender/evangelizar en la web.

Cuando una empresa como Google usa TV en Primetime o usa un espacio físico dentro de una tienda de retail es que en cierto sentido se admite (con toda la razón posible) que las estrategias 100% online son muy difíciles de sostener y debe haber una integración real de la infraestrctura de soporte y comunicaciones offline con la estrategia online… y hey, si lo hace Google ¿quien soy yo para contradecirlo? ;)

MTV Twitter Tracker #VMA

No miré los Video Music Awards de MTV, quizás ya no soy más de esa generación como era cuando se lanzó el canal pero la estrategia de usar Twitter para hacer que el hashtag #VMA explote en las redes sociales debería ser caso de estudio porque se basó en tres pilares muy simples y básicos pero bien aplicados: fotos de famosos, tweets de famosos y conversaciones de famosos en tiempo real mostrando donde estaban sentados

#vma MTV en twitter

Y es cierto que pocos eventos tienen a los famosos que tiene este evento, pero también es cierto que cuando los reúnen (sea en los Oscars o en eventos puntuales) nadie sabe utilizar a los referentes del mercado como acaba de hacerlo MTV con Twitter y Stamen.

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Twitter permite a las cuentas verificadas recibir DMs sin seguir a los que lo envían

Interesante movida de Twitter, que a primera vista puede ser malinterpretada, que ahora le permite a las cuentas verificadas recibir DMs de los que uno sigue o no. Y esto es interesante porque remueve una de las reglas explícitas de Twitter hasta la fecha: para poder tener una charla privada había que seguirse recíprocamente… y esto es una bendición para los anunciantes o marcas con cuentas verificadas porque no hace falta que te sigan para poder conectarte con tus usuarios.

twitter businesscenter veriicadas

Y digo que esto puede ser malentendido porque para muchos es abrir la puerta a millones de fans escribiendote porque el detalle es que esto es una opcion de recibir DMs o no lo que lo hace genial para evitar que los 10 millones de fans de Lady Gaga la ahoguen a mensajes… pero que los que usan Twitter como canal de soporte o para control de crisis no tengan que seguir a todos en un momento donde necesitan comunicarse rápidamente.

La idea sinceramente me parece genial y un punto de venta más para cuentas corporativas o el famoso Twitter Business Center que puede desplazar fácilmente a cualquier otro competidor porque este es el tipo de función que nadie más puede ofrecer ;)

Apple Store: Lecciones de los primeros 10 años

apple steve jobs Hace unos días se cumplieron los primeros 10 años de la apertura de los Apple Store y pese a que en ese momento hable de números que sorprenden porque no paran de crecer y hacer del retail una unidad rentable al punto de la envidia el poster oficial es simplemente genial porque enumeran las lecciones que aprendieron a lo largo de estos años y que van desde detalles del diseño del metal de sus puertas hasta las formas de interacción con la gente.

El texto original está en inglés y acá una traducción rápida porque me parece que largo y todo es una pieza de comunicación interna y de motivación genial:
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Como enviar emails a gente ocupada

inbox ocupada Si algo detesto es el primer momento de sentarme frente a la Mac y ver mis cuentas de mail, analizar que es spam, que es press release, que es poco importante, que es queja, que merece la pena ser respondido y que suena interesante. Ese procesos que hago mentalmente con la suma de titulo + remitente es lo que me permite mi primer filtro y puede hacer que un mail importante termine en mi mente en “después lo miro”; lo molesto de ese proceso hace que no lo haga en mi Blackberry para no odiar al pobre equipo.

Pero si algo me pone de peor humor es leer un mail que me lleve 10 minutos con floreos, vueltas y explicaciones para cosas que son simples de pedir o explicar… ese momento en el que uno se da cuenta que con dos renglones me podrían haber dicho lo mismo hace que me pregunte si no me estoy volviendo un cranky old man o si simplemente estoy dejando la etiqueta social para ocasiones en “La Vida Real™”… o simplemente dejando eso para los posts en Uberbin que termino divagando sin rumbo algo simple: ¿como enviar mails a gente ocupada?

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Google, Facebook, Burson y las operaciones de prensa

Ayer publiqué en Twitter un intercambio de mails entre un periodista y un empleado de Burson Marsteller en la cual se le daba todos los datos para publicar una nota destruyendo la idea del Social Circle de Google. Pocos le prestaron atención hasta que hoy se hizo público que el cliente que contrató a Burson era Facebook… y, como si fuera necesario, parece que perdimos la inocencia y ¿ahora nos enteramos que las agencias de prensa y las empresas hacen campañas de prensa ocultas y destinadas a dañar a la competencia?

En Techmeme están todas las repercusiones del caso, hasta una cuasi-disculpa pública de Burson Marsteller diciendo “deberíamos hacer rechazado el encargo” lo cual es más un “ups.. nos descubrieron” que un “esto está mal” y perdonenme la expresión pero ¿en serio se imaginan que las empresas no “ayudan” a bloggers, periodistas y hasta twitteros a crear noticias?

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Sony, Apple, Amazon: Comunicando desastres

En una semana y media hay 3 ejemplos de desastres en empresas de tecnología y me pareció oportuno ver como los comunicaban; Sony comunicó en su blog que pasó con el hack al Playstation Network; mientras Apple lanzó un press release explicando porque hay un archivo con datos de ubicación en cada iPhone y, finalmente, Amazon que tuvo problemas gigantes en AWS simplemente no tiene un registro de nada.

Y lo más interesante sea ver como Sony tiene fuera de línea a todo Playstation Network hasta asegurar seguridad y confiabilidad para sus usuarios, ver tambien como Apple anuncia cambios en la forma en la que se guardan datos y hasta el borrado cuando no hay geolocalización elegida y como Amazon hace… ¿nada? Lo que implica ver como cada empresa reconoce sus errores/problemas y se hace cargo de ellos

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Manual de Social Media para el Ejercito de USA

Porque el ejército de Estados Unidos no le va a tener miedo a un pajarito azul ni a un lugar donde te pokean todo el tiempo y quieren que conozcas su cara feliz…. actualizaron el manual de social media para que todos SEPAN como usarlo… y no terminen como Bradley Manning

Si uno lo mira objetivamente y pasando la lógica castrense por arriba, va a ver que está realmente bien pensado… así que no perdés nada con ponerlo en fullscreen y leerlo en paz ;)

Web 2.0: viralizando tus errores

kennethcole tweet

Así como Twitter ayudó a tener idea de lo que pasaba en Egipto y sirvió de canal de comunicación con un país al que le cortaron Internet; hubo dos casos de Tweets vergonzantes, uno el de David Bisbal que terminó generando un hashtag llamado #turismobisbal donde todos se rieron del Tweet de Bisbal y uno de Kenneth Cole que usó las revueltas de Egipto en un tweet .. promocionando su marca.

Si, lo borraron bastante rápido, pero hasta lograron que alguien tome una placa de vinilo y lo pegue en sus vidrieras de noche… y que aparezca en BoingBoing ¿Community Manager en la calle?